CRM
Die meisten CRMs sind teure Adressbücher. Eingeführt mit grossen Erwartungen, gefüllt mit pflichtschuldigen Einträgen, geliefert wird daraus eine Powerpoint im Quartal. Wir nehmen CRM ernst, weil ohne sauberes CRM kein Alignment trägt.
Worum es geht
CRM als Werkzeug, nicht als Software
Das Problem ist selten die Plattform, es ist die Implementierung. Ein CRM, das nicht zum Vertriebsprozess passt, wird nicht genutzt. Eines, das Marketing-Aktivität nicht sichtbar macht, hilft Marketing nicht. Und eines, das nur Aktivitäten zählt statt Wirkung zu zeigen, trägt keine Entscheidungen.
In diesem Hub geht es um CRM als Werkzeug: Plattform-Auswahl, Setup, Datenmigration, Reporting, Adoption. Und vor allem: Verzahnung mit dem Inbound-Content-Plan, damit aus dem Datenfriedhof ein Verkaufsmotor wird.
Häufige Fragen
Wo stehst du beim CRM?
Welches CRM passt zu uns?
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Microsoft Dynamics. Welches passt zu Vertriebsmodell, Teamgrösse und Datenanspruch.
Wie führen wir es so ein, dass es nicht versandet?
Einführung, Reset, Datenmigration. Was im ersten Quartal stehen muss, damit das System nicht nach sechs Monaten umgangen wird.
Warum nutzt der Vertrieb es nicht?
Das häufigste CRM-Problem ist kein technisches. Wir adressieren, was zwischen Tool und Mensch wirklich hakt.
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Warum dein CRM nicht genutzt wird (und was dagegen hilft)
Wenn das CRM nicht genutzt wird, liegt das selten an den Vertriebsmitarbeitern. Es liegt an fünf strukturellen Ursachen, die in fast jedem Mittelständler dieselben sind. Eine Diagnose ohne Schuldzuweisung und mit konkreten Gegenmitteln.
Themenfeld
Plattform-Auswahl
Die richtige Plattform ist die, die zu eurem Vertrieb passt, nicht die mit der grössten Featureliste. Wir bleiben plattform-agnostisch und ordnen klar, welches CRM unter welchen Voraussetzungen funktioniert.
Themenfeld
Implementierung
Das erste Jahr nach der Einführung entscheidet, ob das CRM ein Werkzeug oder ein Aktenschrank wird. Wir gehen strukturiert an Setup, Datenmigration und Prozessdesign heran und sagen, was wir gelernt haben. Einiges davon auf die harte Tour.
Themenfeld
Adoption
Ein CRM, das niemand nutzt, ist teurer als gar keines. Wir adressieren die kulturellen, prozessualen und ergonomischen Gründe für mangelnde Nutzung, nicht nur die technischen.
Häufige Fragen zu CRM
- Was kostet eine CRM-Implementierung?
Nicht die Lizenz ist der grösste Posten, sondern Einführung, Migration und Prozessarbeit. Was realistisch zusammenkommt: CRM-Kosten und Implementierung.
- Welches CRM passt: HubSpot, Salesforce oder Pipedrive?
Es gibt kein bestes CRM, nur ein passendes. Der nüchterne Vergleich entlang typischer B2B-Anforderungen: CRM-Vergleich HubSpot, Salesforce, Pipedrive.
- Warum nutzt unser Vertrieb das CRM nicht?
Meist nicht aus Unwillen, sondern weil das System mehr Aufwand macht als es zurückgibt. Die wahren Gründe und was hilft: Warum dein CRM nicht genutzt wird.
- Woran scheitern CRM-Einführungen?
Am häufigsten daran, dass das CRM zum Datenfriedhof statt zum Werkzeug wird. Wie man das verhindert: Vom Datenfriedhof zum Werkzeug.
Jan-Hendrik Heuing
CRM-Frust im eigenen Haus?
Wir schauen gemeinsam, wo das System bei euch wirklich klemmt, und wo der nächste belastbare Schritt liegt. Kein Pitch. Ein Gespräch.