Welche Quellen und Angaben machen eine Kundenantwort vertrauenswürdig?
Aussagen passend belegen und Verantwortung, Erfahrung sowie geschäftliche Interessen sichtbar machen.
Die kurze Antwort
Verwende für überprüfbare Fakten möglichst die zuständige Primärquelle: Gesetz und Behörde für Regulierung, Herstellerdokumentation für Produktfunktionen und Originalstudie für Forschung. Eigene Erfahrung ist wertvoll, muss aber als Erfahrung mit erkennbarem Umfang gekennzeichnet sein. Nenne ausserdem verantwortliche Person, Prüfdatum und geschäftliche Interessen, wenn sie die Empfehlung beeinflussen können.
Vertrauen entsteht nicht durch möglichst viele Links. Entscheidend ist, ob eine Quelle genau die Aussage stützt, aktuell ist und von Lesern nachvollzogen werden kann.
Die Quelle zur Aussage wählen
Wähle den Beleg passend zur Aussage. «Google verlangt kein besonderes Markup für AI Overviews» wird mit der offiziellen Google-Dokumentation belegt. «In unseren letzten zwölf Einführungen war die Datenbereinigung der grösste Aufwand» ist dagegen eine eigene Beobachtung und braucht Umfang, Zeitraum und Grenzen statt einer fremden Studie.
Festhalten, was ein Beleg stützt
Speichere zu jeder wesentlichen Quelle nicht nur den Link, sondern die konkrete gestützte Aussage, Herausgeber, Publikations- oder Prüfdatum und nächsten Review-Anlass. Eine lange allgemeine Linkliste hilft wenig.
Autorenschaft und Fachprüfung
Nenne Name oder verantwortliche Organisation und bei sensiblen Themen die prüfende Fachrolle. Ein generisches «Redaktionsteam» ist nur hilfreich, wenn erkennbar ist, wer Aussagen korrigiert und aktualisiert.
Geschäftliche Interessen konkret nennen
Lege offen, wenn das Unternehmen an einer empfohlenen Lösung verdient, verbundene Angebote vergleicht, Provisionen erhält oder kostenlose Leistungen bekommen hat. Der Hinweis steht nahe bei Empfehlung oder Autorenschaft, nicht versteckt in allgemeinen Bedingungen.
Quellen und Vertiefung
- Hilfreiche, vertrauenswürdige, nutzerorientierte Inhalte erstellen, Google Search CentralSelbstprüfung zu Quellen, Erfahrung, Autorenschaft und Vertrauenswürdigkeit.