Kundenfälle

Kernantwort

Direkte Crawl-Messung: Dieser Wert beschreibt ausschliesslich den dokumentierten, begrenzten Website-Crawl zum Erfassungszeitpunkt.

Die Metrik zählt erfasste Seiten, die als eigenständige Kundenfälle klassifiziert wurden.

Bedeutung für die Entscheidung

Sie beschreibt den erkannten Fallbestand, nicht die Aussagekraft oder Belegqualität der Fälle.

Interpretation

Lies den Wert zunächst wörtlich als Zählung, Anteil oder Mittelwert des erfassten Bestands. Höher ist nicht automatisch besser und niedriger nicht automatisch schlechter. Prüfe zuerst Stichprobe, Klassifikation und technische Erfassung.

Beispiel

Positives Beispiel: Acht erkannte Kundenfallseiten ergeben den Wert 8. Eine Sammelseite mit mehreren Kurzreferenzen kann trotzdem nur als eine Seite zählen.

Typische Ursachen

• Kundenfälle fehlen, stehen auf Sammelseiten oder sind nicht öffentlich.
• Erreichbare Fallseiten werden durch Struktur oder Inhalt nicht korrekt klassifiziert.

Priorisierte nächste Schritte

1. Erkannte und erwartete Fallseiten miteinander abgleichen.
2. Klassifikation und Crawl-Zugang bei Abweichungen prüfen.
3. Neue Fälle nur für relevante, noch unbelegte Situationen erstellen.

Aufwandstufe

redaktionelles Projekt: Die Stufe beschreibt den typischen Umfang der vorrangigen Massnahme. Prüfe Abhängigkeiten und Freigaben vor der Planung im eigenen Kontext.

Wann nicht priorisieren

Nicht priorisieren, wenn Vertraulichkeit eigenständige Fälle verhindert und andere belastbare Belege die Auswahl bereits unterstützen.

Grenzen

Die Zahl misst weder Vielfalt, Aktualität, Glaubwürdigkeit noch Übertragbarkeit der Fälle. Alle Aussagen gelten nur für den dokumentierten Suchraum und den Erfassungszeitpunkt.

Verwandte Metriken

• Kundenreferenzen nennen Ausgangslage und Lösung
• Ergebnisse werden mit Zahlen oder Wirkung belegt
• Erfasste Inhaltsseiten

Methodische Detaildefinition

Warum wir das bewerten

Eigenständige Kundenfälle können zeigen, in welchem Kontext eine Leistung eingesetzt wurde. Die Kennzahl macht sichtbar, wie viele solcher Seiten der Crawl als Kundenfall erkannt hat.

Was gemessen wird

Gezählt werden gespeicherte Seiten-Snapshots, die anhand von URL, Titel und Inhalt als Seitentyp customer_case klassifiziert wurden. Die Messung erfolgt direkt im erfassten Website-Inhalt; sie wird nicht aus einem Dimensionsscore abgeleitet.

Berechnung und Interpretation

Jede als Kundenfall klassifizierte erfasste Seite zählt einmal. Das Ergebnis ist die Anzahl dieser Seiten.

Eine hohe Anzahl bedeutet, dass der Crawl viele eigenständige Kundenfallseiten erkannt hat. Eine niedrige Anzahl bedeutet, dass er wenige erkannt hat. Null bedeutet nicht sicher, dass das Unternehmen keine Kundenfälle hat: Fälle können auf Sammelseiten, in anderen Formaten, hinter Zugangshürden oder ausserhalb des Crawl-Bereichs liegen. Die Anzahl allein sagt nichts über Aussagekraft, Aktualität, Belegdichte oder Vielfalt der Fälle aus.

Mögliche praktische Bedeutung

Mehr auffindbare Fallseiten können Interessierten mehr Beispiele für eine eigene Einordnung geben. Ob die Beispiele relevant, glaubwürdig oder auf eine andere Situation übertragbar sind, muss separat beurteilt werden.

Grenzen

Die automatische Seitentyp-Klassifikation kann Seiten übersehen oder falsch zuordnen. Der Crawl ist begrenzt; standardmässig werden höchstens 1'000 Seiten gespeichert, 2'500 Anfragen gestellt und 5'000 URLs entdeckt. Robots-Regeln, technische Fehler und nicht verlinkte oder geschützte Inhalte können die Abdeckung zusätzlich einschränken.