# Wie übergibst du wichtige Kunden beim Austritt einer Verkaufsperson?

Kunden priorisieren, Arbeitsstand sichern, Nachfolge persönlich einführen und die Fortsetzung nachprüfen.

## Die kurze Antwort

Beginne die Übergabe, sobald der Austritt kommuniziert werden darf. Priorisiere wichtige und stark personengebundene Kunden, kläre offene Zusagen und dokumentiere den nötigen Arbeitsstand. Benenne eine verantwortliche Nachfolge und stelle sie möglichst in einem gemeinsamen Gespräch vor. Bei einem ungeplanten Austritt übernimmt eine vorbereitete Stellvertretung sofort offene Verpflichtungen und informiert Kunden persönlich. Prüfe einige Wochen später, ob Zuständigkeit und Vertrauen tragen.

Eine Rundmail am letzten Arbeitstag reicht nicht. Kunden entscheiden selbst, ob sie bleiben. Das Unternehmen kann aber verhindern, dass zusätzlich zu einer vertrauten Person auch Kontext, Zusagen und Erreichbarkeit verschwinden.

## Ein realistischer Zeitplan

**Sobald Kommunikation möglich ist:** Ordne die Kunden nach Risiko, benenne die Nachfolge und sichere offene Aufgaben. **Vor dem letzten Arbeitstag:** Führe persönliche Übergaben durch und stelle Zugänge und Zuständigkeiten um. **In den ersten zwei Wochen danach:** Prüfe alle offenen Zusagen. **Nach vier bis acht Wochen:** Frage wichtige Kunden aktiv nach Zuständigkeit und offenen Unsicherheiten.

## Arbeitsstand pro Kunde

Halte für die Übergabe Beteiligte und Rollen, Ausgangslage und Ziel, den letzten relevanten Stand, konkrete Zusagen, Konditionen, sensible Erwartungen, Entscheidungsrisiken und den nächsten Schritt mit Verantwortung und Datum fest. Wertende private Notizen gehören nicht hinein.

## Das gemeinsame Kundengespräch

Die bisherige Person erklärt, wer künftig welche Verantwortung übernimmt und weshalb die neue Person fachlich passt. Die Nachfolge verspricht nicht sofort dieselbe persönliche Beziehung, sondern übernimmt nachweisbar den geschäftlichen Faden.

## Ungeplanter Austritt

Ist keine persönliche Übergabe möglich, aktiviert die Führung eine benannte Stellvertretung, prüft sofort offene Termine und Zusagen und kommuniziert einen klaren Kontaktweg. Der Zugriff auf persönliche oder geschäftliche Daten erfolgt nur im rechtlich und organisatorisch zulässigen Rahmen.

## Dein nächster Arbeitsschritt

Erstelle für fünf wichtige Kunden einen Übergabeplan mit Risiko, Arbeitsstand, Nachfolge, Gesprächsdatum, offenen Zusagen und Nachprüfung nach sechs Wochen.

## Quellen und Vertiefung

- [Quelle öffnen](https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/2022/491/de) — Schweizerische Eidgenossenschaft, Fedlex: Grundsätze für zweckgebundene, verhältnismässige und sichere Bearbeitung von Personendaten.

## Hinweis

Arbeits-, datenschutz-, geheimhaltungs-, konkurrenz- und vertragsrechtliche Fragen sind fallabhängig. Die konkrete Ausgestaltung benötigt bei Unsicherheit eine fachkundige Prüfung.

## Vertiefender Guide

- [Wenn Kundenbeziehungen an einzelnen Mitarbeitenden hängen](/de/guides/kundengewinnung-im-unternehmen-verankern/kundenbeziehungen-an-mitarbeitenden-absichern) — Erkennen, wann Vertrauen, Kundenwissen und Umsatz zu stark an einer Verkaufsperson hängen und bei ihrem Austritt gefährdet sind.

## Verwandte Fragen

- [Woran erkennst du, dass eine Kundenbeziehung zu stark an einer Person hängt?](/de/fragen/personengebundene-kundenbeziehungen-erkennen) — Beziehungs-, Wissens- und Umsatzrisiko gemeinsam beurteilen, bevor ein Ausfall eintritt.
- [Braucht dein kleines Unternehmen überhaupt ein CRM?](/de/fragen/braucht-kleines-unternehmen-ein-crm) — Anhand von Team, Fallzahl, Verkaufsdauer und Übergaben entscheiden, ob eine gemeinsame CRM-Lösung nötig ist.