# Kontakt vorbereiten

Der Hinweiswert ordnet Informationszugang und Vertrauenssignale für die Vorbereitung eines Kontakts neu.

Metrikschlüssel: journey.contact

Kategorie: journey

Metriktyp: derived

Methodikversion: v0.3

## Leitfrage

Was bedeutet «Kontakt vorbereiten» für die Einordnung der untersuchten Website?

## Kernantwort

**Abgeleiteter Hinweiswert:** Dieser Wert ordnet bereits berechnete Metriken neu. Er ist keine zusätzliche Beobachtung und keine empirische Prognose.

Der Hinweiswert ordnet Informationszugang und Vertrauenssignale für die Vorbereitung eines Kontakts neu.

## Bedeutung für die Entscheidung

Er zeigt, ob zugängliche Informationen und klare Zuständigkeiten gemeinsam eine Kontaktaufnahme vorbereiten könnten.

## Interpretation

Ein hoher Wert bedeutet nur, dass die verwendeten Eingangswerte nach der veröffentlichten Ableitungsregel hoch ausfallen. Ein niedriger Wert verweist entsprechend auf niedrige Eingangswerte oder feste methodische Abzüge. Prüfe deshalb immer die Inputs und ihre Originalbelege, bevor du eine Massnahme ableitest.

## Beispiel

Positiv sind beantwortete Vorfragen, passende Kontaktoption und erkennbare Zuständigkeit. Der Wert misst keine Kontaktbereitschaft.

## Typische Ursachen

- Kontaktwege erscheinen ohne vorbereitende Informationen.
- Zuständigkeiten und erwarteter Ablauf bleiben unklar.

## Priorisierte nächste Schritte

1. Offene Fragen vor dem Kontakt aus Kundensicht sammeln.
2. Passenden Kontaktweg, Zuständigkeit und Ablauf erklären.
3. Kontaktqualität und Conversion separat messen.

## Aufwandstufe

**kleiner Inhaltsfix:** Die Stufe beschreibt den typischen Umfang der vorrangigen Massnahme. Prüfe Abhängigkeiten und Freigaben vor der Planung im eigenen Kontext.

## Wann nicht priorisieren

Nicht priorisieren, wenn Kontakte bewusst über einen einzigen klaren Kanal laufen und die nötigen Vorinformationen bereits vorhanden sind.

## Grenzen

Der Wert misst weder Anfragen, Conversion, Reaktionszeit noch Qualität eines Kontakts. Alle Aussagen gelten nur für den dokumentierten Suchraum und den Erfassungszeitpunkt.

## Verwandte Metriken

- [Informationszugang](/de/analyse/metriken/dimension-access)
- [Vertrauenssignale](/de/analyse/metriken/dimension-trust)
- [Kontaktwege passen zu unterschiedlichen Phasen](/de/analyse/metriken/criterion-access-contact)
- [Nächste Informationsschritte sind kontextbezogen](/de/analyse/metriken/criterion-orientation-next-steps)

## So entsteht der Wert

### Einordnung

Dieser Wert ordnet bereits berechnete Kernwerte neu. Er ist keine zusätzliche Beobachtung und keine empirische Prognose. Feste Anpassungen oder Schwellen sind methodische Setzungen und werden nicht als validierte Wirkung ausgegeben.

### Ableitungsregel

Summe der anwendbaren Inputwerte ÷ Anzahl der anwendbaren Inputwerte

### Verwendete Werte

### Informationszugang

Berechnete Inputmetrik

Textpassagen und begrenzte Markdown-Überschriften belegen Themen, Kontaktoptionen, Vertiefung und Struktur.

Der vorhandene Wert wird übernommen und nach der unten veröffentlichten Regel weiterverarbeitet; die Inputmetrik wird an dieser Stelle nicht erneut bewertet.

[Vollständige Definition](/de/analyse/metriken/dimension-access)

### Vertrauenssignale

Berechnete Inputmetrik

Begrenzte Textbelege zu Organisation, Verantwortung, Rechtlichem, Standorten und Nachweisen.

Der vorhandene Wert wird übernommen und nach der unten veröffentlichten Regel weiterverarbeitet; die Inputmetrik wird an dieser Stelle nicht erneut bewertet.

[Vollständige Definition](/de/analyse/metriken/dimension-trust)